关注医患和谐,协和医院五大举措

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长期以来,“医患关系”似乎已经成为无论医疗领域还是全社会“经久不衰”的话题。在今年的“声音·责任”两会代表委员座谈会上,代表委员们又一次将关注点聚焦于“医患关系”。正如全国政协委员凌锋教授所言,这已不是单方面医务工作者的问题,亦不是单方面患者的问题,而是一个社会问题。

追问:医患关系症结在何处

两会期间,钟南山院士说,大医院医患关系最紧张,是暴力伤医的重灾区。中国医院协会发布的数据表明,近年来73.33%的三甲医院发生过暴力伤医事件,59.63%的医院院长曾经受到过围攻威胁,61.48%的医院发生过摆设花圈、设置灵堂等现象。百度一下“暴力伤医”,竟有740多万条网页链接,是2013年发生率最高的突发事件,被评为2013年仅次于“雾霾”排名第2的健康事件。

  

“排队3小时看病3分钟”,没有沟通,容易误解。误解越多,医患关系就越紧张。钟院士说,由于政府对公立医院投入严重不足,医院为了保证运行和医生收入,就通过药品差价、扩大病床数量,建立分院、接诊更多常见病患者,甚至增加检查项目,开大处方,分解手术和麻醉程序、以及把医生奖金与业务指标挂钩等办法来增加收入,医院的趋利行为进一步恶化了医患关系。

构建和谐医患关系 六安协和男科医院采取五大举措

协和举措一:满足病人需求,强化质量管理:

重视病人利益,给病人让度价值,满足不同病人多种需求,如目前六安协和男科医院开展的VIP病房制度,为高端患者提供快速、周到、优质的服务。同时,狠抓医疗质量。要切实把好“三关”,一是人才建设关,大力培养和引进有用人才,负担科技兴院的重任;二是专科建设关,抓重点、扬特色,努力抓好专科建设;三是科研项目关,加大科技投入,鼓励新技术开发,提高医疗质量,减少医疗缺陷。

协和举措二:转化医护人员治病观念

转变一些医护人员“看病只是对付病人某块组织物”的意识。医护人员既要重治病,还要注意待人,尤其是随着临床专业分工越来越细,医者对人体越来越小的局部进行越来越深的研究以及越来越专的诊断与治疗,医护人员的头脑中整天充满着各种影像、图示、波形和数据,而淡忘了对患者病痛应有的人文关怀。所以,协和采取最少十分钟聊病制度,工作量再大,也要保持医护人员的专业素养。

协和举措三:强化服务意识,实施病人满意工程

真正树立“以病人为中心”的思想,以病人满意为工作准则和行为准则。随着医疗科学的进步,人们对医学了解越来越多,在就诊治疗过程中,已经不再是逆来顺受的被动方,他们能够在医疗过程中提出更多自己的见解并做出自己的理性决定。这就要求我们的医护人员有更专业的专业领域知识,更先进的治疗技术,尊重患者的知情权,就诊权。更重要的是超越技术、经济的尊重服务。

协和举措四:公开就医流程 加强医患沟通

建立于患者的互动关系,向社会阐述医疗服务的特殊性和非人力因素,让群众了解医院及医护人员的难处,解答例如药品费用为何居高不下等大众最为关注的问题 ,取得广大患者的理解与支持。同时,开展各种医疗咨询活动,让医护人员走向社会,把各种基本的医疗知识、医疗过程传输给普通民众,自然有助于医院开展工作。同时,医生看病是一个复杂的高智能过程,除了专业的知识,协和制定了一套严谨的就医程序来作为保证。

协和举措五:尊重患者知情同意权 并使之充分享有

医院医疗服务过程的透明化操作是降低患者期望值最有效的方法。以往患者对医护人员产生的不信任,怀疑其“开大处方”、“赚黑心钱”等,皆因服务过程不透明产生。协和采取了价格公开制度,所有药物及检查治疗费用,在医院大厅均有价格公示。与此同时,根据患者自身的经济状况,心里紧张程度指定不同的治疗方案,医药费用高低,治疗周期长短,都由患者自主选择。

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